一、岗位名称中通快递客服二、岗位职责 1. 客户咨询对接：负责接听客户来电、回复线上咨询，耐心解答客户关于快递揽收、运输、中转、派送、时效、价格、网点地址等各类问题，为客户提供专业、准确的服务指引。 2. 快件问题处理：全程跟进异常快件处理工作，针对快件延误、丢失、破损、错分、滞留、派送失败等问题，及时登记工单、对接快递网点、派件员核实情况，快速跟进处理进度，及时反馈处理结果给客户。 3. 投诉与售后处理：受理客户快递投诉、理赔、退改单等售后需求，安抚客户情绪，按照公司流程协调解决纠纷，完成理赔登记、核算、跟进，降低客户投诉率，维护公司品牌口碑。 4. 工单台账整理：每日准确登记咨询记录、异常快件、投诉工单、处理结果等数据，整理客服工作台账，保证数据真实、清晰、可追溯，按时完成每日、每周工作汇总。 5. 内部协同沟通：对接快递分拣中心、一线业务员、各区域网点，同步客户诉求与快件异常信息，督促各岗位及时处理问题，保障快件流转顺畅。 6. 客户维护：定期回访问题件客户，跟进售后收尾工作，解答客户后续疑问，提升客户满意度，维护老客户资源。 7. 完成上级交办的其他工作：服从团队管理，配合完成部门日常运营、数据统计、流程优化等临时性工作。三、任职要求 1. 年龄学历：25–40岁，初中及以上学历，有相关工作经验优先。 2. 能力要求：普通话流利，口齿清晰，打字速度熟练，具备基本电脑操作能力，熟悉Office办公软件。 3. 素质要求：性格耐心温和，抗压能力强，善于倾听与沟通，情绪管控能力好，能理性处理客户负面情绪。 4. 工作态度：责任心强、细心严谨，服从工作安排，有良好的团队协作意识，做事高效不拖沓。 5. 其他：无不良记录，身体健康，能适应客服轮班工作，有快递、物流、电商客服经验者优先录用。

职位总结

招聘人数1-2人

薪资报酬3-4千/月

招聘有效期职位30天内有效

工作地点兰州城关区九州大道585号靠近富星家居广场

核心工作内容：

1. 客户咨询对接：负责接听客户来电、回复线上咨询，耐心解答客户关于快递揽收、运输、中转、派送、时效、价格、网点地址等各类问题，为客户提供专业、准确的服务指引。 2. 快件问题处理：全程跟进异常快件处理工作，针对快件延误、丢失、破损、错分、滞留、派送失败等问题，及时登记工单、对接快递网点、派件员核实情况，快速跟进处理进度，及时反馈处理结果给客户。 3. 投诉与售后处理：受理客户快递投诉、理赔、退改单等售后需求，安抚客户情绪，按照公司流程协调解决纠纷，完成理赔登记、核算、跟进，降低客户投诉率，维护公司品牌口碑。 4. 工单台账整理：每日准确登记咨询记录、异常快件、投诉工单、处理结果等数据，整理客服工作台账，保证数据真实、清晰、可追溯，按时完成每日、每周工作汇总。 5. 内部协同沟通：对接快递分拣中心、一线业务员、各区域网点，同步客户诉求与快件异常信息，督促各岗位及时处理问题，保障快件流转顺畅。 6. 客户维护：定期回访问题件客户，跟进售后收尾工作，解答客户后续疑问，提升客户满意度，维护老客户资源。 7. 完成上级交办的其他工作：服从团队管理，配合完成部门日常运营、数据统计、流程优化等临时性工作。

岗位基本条件：

1. 年龄学历：25–40岁，初中及以上学历，有相关工作经验优先。 2. 能力要求：普通话流利，口齿清晰，打字速度熟练，具备基本电脑操作能力，熟悉Office办公软件。 3. 素质要求：性格耐心温和，抗压能力强，善于倾听与沟通，情绪管控能力好，能理性处理客户负面情绪。 4. 工作态度：责任心强、细心严谨，服从工作安排，有良好的团队协作意识，做事高效不拖沓。 5. 其他：无不良记录，身体健康，能适应客服轮班工作，有快递、物流、电商客服经验者优先录用。