酒店运营经理

1、岗位职责 （1） 整体运营管理全面负责酒店日常整体运营工作，统筹前厅、客房、餐饮、后勤等各部门工作，制定酒店年度、季度、月度经营目标与运营计划，落地执行并跟进复盘，确保酒店营收、入住率、RevPAR等核心经营指标达标。 （2） 服务品质管控 建立标准化酒店服务流程与质检体系，每日巡查各岗位服务、卫生、设施、接待情况，及时整改服务漏洞、卫生问题及客诉隐患，持续提升宾客入住体验与酒店口碑。 （3） 团队管理与培训 负责运营团队的人员招聘、排班管理、绩效考核、梯队建设，制定常态化员工培训计划，提升员工服务意识、专业技能与工作效率，打造稳定、高效、服务型运营团队，降低人员流失率。 （4）客户维护与客诉处理 统筹处理酒店各类客诉、差评及突发问题，快速响应、妥善解决，做好高端客户、协议客户、合作渠道客户的维护工作，提升复购率与客户粘性，维护酒店品牌形象。 （5）成本与物资管控 合理管控酒店日常运营成本，统筹客房布草、耗材、物资、能耗管理，杜绝浪费，优化人力、物料、水电成本结构，在保障服务品质的前提下提升酒店整体利润率。 （6）营销配合与渠道对接 配合店长/投资人完成OTA平台运营、线下渠道拓展、活动策划、节假日营销等工作，分析每日、每周经营数据，根据市场行情调整运营策略，提升酒店曝光与客源量。 （7）安全与合规管理 落实酒店消防安全、治安安全、设备安全、食品安全等各项安全管理制度，定期开展安全排查，处理运营期间各类突发应急事件，保障酒店、员工及宾客的人身、财产安全，确保酒店合规经营。 2、任职要求 （1） 年龄28–45岁，2年以上同岗位酒店运营管理经验，有连锁酒店、中端商务酒店、精品酒店全盘运营经验者优先；熟悉敦煌本地酒店市场者优先。 （2）精通酒店前厅、客房全流程运营，熟悉OTA平台运营规则、线上差评处理、数据复盘、客房品质管控等核心工作。 （3）具备优秀的团队管理、沟通协调、问题解决及抗压能力，执行力强，有成熟的服务品质管控体系和成本管控思维。 （4）熟悉酒店消防安全、卫生防疫、行业合规等相关规章制度，能够独立处理各类突发应急事件及复杂客诉。 （5）工作认真负责、细致严谨，有高度的责任心和服务意识，能适应酒店行业轮班、节假日在岗工作。 （6）无不良从业记录，品行端正，形象气质良好。 3、薪资福利 （1）薪资：8000–10000元/月，绩效奖金、月度提成、年终奖金。 （2）福利：带薪月休、法定节假日补贴、带薪年假、节日福利、定期团建、员工餐、员工宿舍。 （3） 晋升：完善的晋升体系，运营经理可晋升店长、店总、区域运营负责人，长期稳定发展。 （4）培训：提供专业运营技能、服务管理、团队管理等系统化培训，助力个人能力提升。