客服专员

岗位职责：

1.负责客户咨询接待与问题解答，引导客户完成购买流程；

2.售前协助：提供产品讲解，帮助客户了解商品信息，推动交易达成；

3.售中跟进：确认订单信息，跟踪发货进度及物流动态；

4.售后支持：指导产品使用方法，回应客户疑问，处理异常情况，分析并应对店铺差评，执行日常退换货、退款等售后操作；

5.接听公司400电话，做好信息记录、反馈及后续事项跟进；

6.完成上级交办的其他工作内容；

任职要求：

1.大专或以上学历；

2.具备电商客服工作经验者优先考虑；

3.普通话流利，表达清楚，沟通能力良好；

4.性格沉稳，逻辑清晰，具备独立应对突发状况的能力；

5.理解客户心理，拥有良好的服务态度和销售思维；

6.工作积极主动，抗压能力强，具备团队协作意识。

同时可兼顾摄影剪辑相关工作。