客服实习生

【岗位职责】

1、掌握电商平台规则，熟悉店铺产品、最新活动、最新优惠打折信息，不断进行产品知识储备，能够熟练的及时回复客户相关问题；

2、负责店铺入线咨询及销售，通过京东/京东/淘宝等电商平台接待及咨询工作，了解客户需求，能够熟练的及时回复客户相关问题，促成客户下单；

3、利用聊天工具、电话等通讯手段，及时、准确、圆满地处理客户购物过程中的所有问题；

4、负责客户订单的确认、发货、揽收、物流状态监控、收件等售中跟进。

5、查看并处理店铺后台的评论、回评、投诉、留言等信息，做好各项售后准备工作(处理中、差评流程、延伸客服服务的流程、退换货的操作流程)；

6、做好售前、售中、售后表格表格登记和管理工作，并及时向上级反馈汇报；

7、服从上级安排，协助和配合上级开展其他工作；

【任职资格】

1、全日制大专学历2026年或2027年应届毕业生；

2、熟悉使用常用办公软件，打字速度快(不低于70字/分钟)；

3、性格外向，善于沟通，愿意长期稳定从事电子商务客户服务工作，有耐心应对各种客户，责任心强；

4、良好的服务意识，反应灵敏，团体意识强，能承受工作压力；

5、热爱客服岗位的工作，能接受轮班、上晚班；

【工作时间】

早班：9：00~16：00

晚班：16：00~23：00

早晚班每周或每半月轮流换班，每周休息1天，国家法定节假日休息；

【工资待遇】

1、实习期综合薪资3500元，可以直接包住

2、定期组织团建，聚餐等福利；

3、会提供专业定向的培训指导帮助上岗；

办公地址：广州市白云区京溪街犀牛角沙太北路92号204档口