交付专员

岗位职责：

1、客户交付管理：交车专员需为客户营造便捷、高效且富有仪式感的新车交付体验，保障客户在购车各环节中享受到优质的服务。

2、流程与政策执行：严格落实各项交付流程及相关政策，确保执行到位，并结合实际操作反馈合理化建议，持续优化流程以提升工作效率。

3、客户沟通：与客户保持充分交流，讲解交付流程，跟进充电桩安装、金融方案、保险办理、牌照申请及尾款支付等事项，确保客户全面掌握购车进度。

4、预约与时间管理：统筹安排多位客户的交付时间，合理规划到店时段，提高客户准时到店率，减少等待时间，增强服务满意度。

5、车辆知识与传递：熟练掌握车辆驱动系统及功能配置，准确向客户传达相关信息，协助客户快速熟悉并正确使用新车。

6、信息录入与反馈：按时将客户及交付信息准确录入销售系统，保证数据真实有效，同时收集客户意见并及时上报总部，助力服务升级。

7、新车交接与入库：负责与物流方完成新车接车手续，组织新车入库作业，并同步相关信息给对应人员，确保车辆顺利入库并处于交付准备状态。

8、资料管理：妥善保管新车配套资料，如钥匙、使用手册、随车工具等，确保交付时物品齐全、完好无损。

9、交车档案：完整建立每台车辆的交付档案，确保内容准确、记录清晰，便于后续查询与追踪管理。

10、协助销售顾问：配合销售顾问完成交车任务，包括更新未交付车辆报表、提醒交车进度、与客户确认交付时间、协调维修部门完成交车前检查等工作。