封窗订单专员

门窗跟单的核心职责是全面掌控订单流程、准确传达信息、高效处理异常，保障订单从确认至交付安装各环节无缝衔接，最终实现客户满意。 需熟悉门窗行业，具备绘图、跟单、售后能力，熟练操作表格工具。 1.订单信息标准化： ◦完整记录客户具体需求，涵盖门窗种类、规格、材料、色泽、五金配置、安装区域及个性化要求，确保客户与生产端信息高度一致。 ◦审核合同细节（含金额、结算方式、交货周期、质保内容），防范后续争议。 2.进度管理前置化： ◦依据关键节点主动跟进，包括生产计划安排、原料采购、车间加工、品质检验、发货运输、现场施工等阶段。 ◦定时向客户通报进展（如“当前处于玻璃切割环节，预计3天后出货”），同步将客户疑问反馈至执行部门，实现双向联动。 3.异常处理及时化： ◦迅速应对突发状况，如原材料短缺、尺寸误差、运输延误、施工现场与图纸不匹配等问题。 ◦第一时间联动相关环节（生产、物流、安装团队）拟定应对措施，并及时告知客户，防止事态升级。 4.客户服务专业化： ◦细致回应客户在订单周期中的各类咨询（如安装前准备事项、后期维护建议），保持沟通专业且亲切。 ◦项目结束后开展满意度回访，了解客户体验，收集意见用于流程持续优化。