小米售后前台接待

此岗位属于小米之家售后前台客服，工作地点是在小米之家商场店，目前招聘门店有南山海岸城小米店、罗湖东门1234小米店，可就近分配。

岗位职责

1.客户接待与咨询：主动接待到店客户，耐心倾听产品故障描述，解答售后政策、维修流程、费用标准等问题，也负责接听日常咨询电话并记录留言。

2.维修受理与跟进：登记送修产品及用户的详细信息，将故障产品转交维修工程师，同时跟进维修进度，及时向客户同步维修状态和预计完成时间。

3.投诉与问题处理：安抚投诉客户的情绪，详细记录诉求并上报，协同制定解决方案；部分简单故障如系统设置问题，可当场协助用户解决。

4.基础管理工作：整理归档维修工单、反馈记录等文件，统计售后相关数据并提交报告；维护前台区域整洁，管理办公用品和宣传物料。

上班时间：10点-19点，单休

任职要求：

1.形象端正，普通话标准，具备良好的沟通表达和情绪管理能力，有较强的服务意识与抗压能力。

2.学历与经验：学历要求大专及以上学历，有同行业前台客服、销售或通讯行业相关经验者优先。

3.技能要求：熟练操作电脑及Office等基础办公软件，能熟练使用售后内部系统登记和录入信息，对小米产品有一定了解者更佳

薪资福利：

1、高提成高奖金，带薪培训。

2、享受内部员工购机优惠福利。

3、不定期举行各种团建聚会及员工活动。

4、入职满一年享受年休假。