电商售后客服专员

岗位职责：

1、负责公司天猫、京东、拼多多等店铺后台的订单售后管理，包括退款、退货及平台相关售后任务的处理；

2、及时对接客户售后需求，提供合理有效的解决方案，全程跟进问题闭环，对店铺退款时效、平台介入率及纠纷退款指标负责；

3、统筹换货、补发、维修类售后件的进度跟踪，与仓储部门保持高效沟通与协作；

4、妥善应对售后服务中的争议及突发情况，在客户对产品或服务存在不满时，迅速响应并提出可行性建议，提升客户体验与满意度；

5、熟练操作ERP系统完成审单、建单及入库等相关流程；

6、每日整理退换货数据，汇总典型售后问题并形成记录；

7、登记在线服务过程中出现的异常情况，定期统计并向上反馈。

岗位要求：

1、大专及以上学历，具备1年以上主流电商平台售后客服工作经验，熟悉旺店通ERP系统操作；

2、掌握天猫、京东、拼多多等平台运营规则，能独立处理售后流程、物流异常、中差评、退款争议、退换货及产品售后等问题；

3、具备良好的沟通协调能力与复杂问题应对能力，能够准确理解客户需求，具备用户视角和较强的同理心，服务意识强；

4、对待售后工作细致耐心，有客户关怀意识，热爱售后服务岗位，工作积极主动，责任心强。