技术支持

岗位职责：

1、技术支持与答疑：负责日常产品技术答疑，解决外卖骑手、运营商及合作伙伴在使用换电柜、电池过程中的技术问题。通过电话等渠道提供实时支持，确保问题快速响应与闭环处理。

2、电池问题分析与维护：对电池故障进行初步诊断、分析及上报，协助制定解决方案。参与电池调度、维护和巡检工作，确保电池状态正常。

3、运维调度支持：协助监控换电柜运营数据（如用户量、电量使用、故障率等），定期汇总分析并提交报告。支持调度团队优化电池配送和换电柜布局，提升区域运营效率。

4、现场协作与巡检：参与换电柜的日常巡检、维护及故障处理，保障设备稳定运行。协助与物业及外卖站点等渠道商沟通，维护客情关系。

5、文档与培训：整理常见问题文档、操作手册及培训材料，赋能团队和用户。

任职要求：

1、全日制统招大专及以上学历，电气、新能源、电池、BMS、电子、机械或相关专业优先。

2、1-3年及以上技术支持、运维或售后经验，有换电柜、充电桩、共享充电宝等行业经验者优先。

3、熟悉锂电池特性或两轮电动车换电系统，懂电瓶车、熟悉控制器原理优先。

4、具有客户需求分析和洞察能力，并提供建议方案（应熟练掌握CAD、word、Excel、PPT)；

5、沟通能力强，能耐心解决用户问题，具备服务意识；学习能力强，能快速掌握技术细节；具备团队协作精神和抗压能力。