服务受理专员

一、任职要求 1、学历：大专或以上。 2、普通话标准、流利。 3、熟悉电脑操作，汉字输入40字/分钟以上。 4、工作经验不限，有呼叫中心工作经验者优先考虑。工作态度积极，热情，责任心强、心理承受能力较强。具备较强的沟通能力、语言理解能力，善于总结、发现问题。有良好服务意识，反应灵敏，具备团队合作精神和胜任呼叫中心工作。 二、工作内容 负责接听市民和企业来电，受理各类非紧急诉求，包括政策咨询、问题求助、投诉举报、意见建议等；及时转办、跟踪处理事项，确保群众诉求件件有回应、事事有落实；提供“7×24小时”全天候人工服务，用专业与耐心解决群众身边事。 三、薪资福利 1、单技能上岗前薪资：3500元/月+200元生活补贴（生活补贴按实际出勤核算，于次月发放）； 2、上岗后每月根据考核结果及技能叠加情况，税前月薪可达4000-5000元；缴纳五险一金，按照工资额进行缴纳的。（公积金8%、医疗保险：深户一档、非深户二档）。 3、上岗后有用餐优惠。试用期期间，有生活补贴200元，每月会组织劳动竞赛，设有竞赛激励，六个月试用期过后享有交通补贴、通讯补贴、节日礼金、生日礼金。 4、（有夜班补贴，补贴与接话量挂钩。国家法定节假日加班的，按国家相关规定支付加班费。） 四、工作时间 轮班轮休制，月休6-8天，每日正常工作时间为8小时（含会议培训等履职活动）； 五、培训与工作地点 有3个工作地点： 1.深圳市福田区益田职场，地铁3号线益田站附近。 2.深圳市福田区信息大楼，地铁1号线科学馆站、2号线燕南站、3号线通新岭站、9号线红岭南站 3.深圳市福田区信息枢纽大厦，地铁1号线、地铁3号线购物公园地铁站附近的 4.培训期间根据培训安排，在益田职场或者信息大楼培训，培训通过后根据工作需要随机分配职场。