国际技术服务工程师

岗位职责： 1. 国际客户技术支持（40%）：负责海外客户（含经销商、终端医院/实验室）的售前技术咨询、售中安装调试及售后问题排查。通过远程（邮件、电话、视频）或现场出差方式快速解决客户仪器故障、试剂异常等问题，保障客户正常使用。 2. 客户培训与赋能（30%）：制定并执行海外客户技术培训计划，包括产品操作规范、日常维护保养、实验流程优化等内容，输出培训课件以及视频（中英文），组织线上/线下培训会议，确保客户及合作伙伴熟练掌握产品核心技能。 3. 技术文档编制与优化（20%）：负责中英文技术文档的编写、翻译、校准与更新，包括产品说明书、操作手册、故障排查指南、技术白皮书等，确保文档内容准确、规范，符合国际市场合规要求。 4. 其他国际营销相关工作（10%）：完成上级交办的其他国际营销相关工作，包括对客户的产品演示，产品评估支持等，定期复盘技术支持案例。 岗位要求： 1. 学历与专业：本科及以上学历，生物医学工程、医学检验、电子工程、生物工程、临床医学等IVD相关专业。 2. 工作经验：3年以上体外诊断（IVD）行业国际技术支持、售后工程师或临床应用工程师相关工作经验，熟悉生化、免疫、分子诊断等任一平台产品者优先。 3. 语言能力：英语听说读写流利，可作为工作语言，能熟练与海外客户进行邮件、电话、现场沟通；掌握西班牙语、葡语等小语种者优先。 4. 专业技能：熟悉IVD产品检验原理、临床应用流程及仪器设备结构，具备独立排查仪器硬件、软件及试剂应用问题的能力；能熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT）。 5. 素质要求：具备强烈的责任心、良好的客户服务意识及跨文化沟通能力；能适应海外短期出差（每次15-30天，每年出差频次根据业务需求调整）；抗压能力强，具备快速学习能力和问题解决能力，团队协作意识良好。