客户经理

客户经理（客户服务运营核心岗） 岗位定位：写字楼客户服务与运营核心岗，全周期负责客户维护、租赁履约、费用收缴、现场运营与安全管理，以出租率、收租率、续租率、客户满意度为核心目标，保障项目合规高效运营。业绩与薪酬强挂钩，多劳多得！ 岗位归属：项目部 直接上级：项目总监 职业发展：客户经理 → 招商经理 → 项目总监 → 区域副总经理 → 公司副总经理 一、核心工作职责 1.客户全周期服务与维护 负责客户入驻、日常服务、需求响应、投诉处理全流程闭环管理；定期走访维护核心客户，提前对接到期客户推进续租，降低流失率，提升续租率与客户满意度；可自主开展线上线下拓客，助力出租率目标达成。 2.租赁履约全流程管理 独立/配合完成客户签约、续租、转租、退租、验房、结算等全流程手续；负责合同系统录入、资料归档、台账更新，确保流程规范、合规无风险、无纠纷。 3.费用收缴与风险管控 以每月10日前全额收缴为目标，完成租金、物业费、水电费等账单核算、发送、提醒与催收；建立逾期台账与风险预警，针对性提升收缴率；对接财务完成开票、对账、收据管理，确保回款及时、数据准确。 4.现场运营与安全保障 负责公共区域、空置房日常巡查及环境维护；对接工程处理报修、维修，跟进客户诉求闭环；严格执行消防安全巡查，及时排查隐患、整改闭环，保障楼宇安全、可租状态。 5.内外协同与数据复盘 内部协同工程、财务高效解决问题；外部对接物业、社区、消防等单位，保障项目合规运营；定期统计出租率、收缴率、续租率等核心数据，形成周/月报，持续优化运营效率。 二、福利待遇 1.薪资保障 •试用期：固定7000元/月，无绩效扣罚，稳定起步 •转正后：基础工资7000元/月 + 月度绩效奖金，综合薪资9000元～12000元以上 •绩效按出租率档位+管理户数计提 •年终奖金：根据所负责项目经营效益与个人年度绩效发放 2.完善福利 入职即缴一档五险一金；年度免费旅游；法定节假日现金红包；生日、妇女节专属礼金；结婚/生育/丧假2000元专项补贴。 3.工作与生活平衡 7小时短工时：8:45–12:00，14:00–18:00，目前单休制 带薪年假+带薪旅游假+法定假期全覆盖，不加班、不内卷，下班时间完全自主。 三、任职要求 1.学历：全日制本科及以上，综合条件优秀者可适当放宽； 2.经验：2年及以上客户服务相关工作经验；商业综合体、房产经纪、珠宝/汽车/酒店高端服务等行业优先接受过标准化服务培训优先； 3.能力： •精通客户服务、客诉处理、关系维护，响应快、闭环强 •熟练使用Office及各类办公/管理系统 •数据敏感，有费用收缴、逾期催收、风险预判思路 •执行力强、沟通顺畅、抗压能力强，可独立处理突发问题 4.素养：形象端庄、商务礼仪规范；责任心强、保密意识强；以客户满意与运营效率为导向。 四、工作地点： （光明） 地点1：深圳市光明区马田街道禾湾社区惜时路时间谷创意大厦 地点2：深圳市光明区光明街道光电东路库马克大厦 地点3：深圳市光明区凤凰街道东坑社区光源二路29号艾维普思大厦 （松岗） 地点1：深圳市宝安区松岗街道满京华创智中心东座 地点2：深圳市宝安区松岗街道芙蓉路9号琦丰达大厦 地点3：深圳市宝安区松岗街道松岗社区沙江东路15号逸宸商业大厦