人工智能训练师

岗位职责：

1、负责京东、抖音等平台客服机器人话术体系的搭建与维护，动态优化应答内容，确保信息准确、表达自然，增强人机交互体验，提升机器人服务覆盖率。

2、结合日常运营、促销活动、达人直播及店铺直播等场景，科学配置催付与客户回访策略，实现关键节点精准响应，促进订单转化。

3、收集并分析用户高频咨询与命中场景数据，开展多维度评估，围绕应答率、跟单流失、满意度等核心指标，输出切实可行的优化建议。

4、协同各平台客服团队，普及机器人使用方法，清晰传递应答逻辑，汇总一线反馈，推动智能客服系统持续迭代升级。

5、统筹工作计划，把握运营节奏，协调内外资源，保障各项功能模块按期高效落地。

任职要求：

1、大专及以上学历（能力突出者可适当放宽），具备AI客服语料设计与训练经验，熟练掌握晓多、店小蜜、乐言、京小智等智能工具配置与调优者优先。

2、两年以上智能客服产品运营相关经历，关注行业动态，重视用户体验与产品细节打磨。

3、有从零到一独立完成智能客服体系建设的实际经验，能快速适应不同系统与业务类目操作需求。

4、文字表达能力强，工作主动细致，责任心强，具备良好的沟通协作能力及跨团队项目统筹经验。

5、有家具品类运营背景者优先，能适应电商大促期间阶段性加班安排。