人工智能训练师

岗位职责：

1、负责京东、抖音等平台客服机器人话术库的维护与优化，动态更新活动信息及应答内容，确保回复准确、自然，提升机器人交互体验与应答效率。

2、结合日常运营、促销节点、达人直播及店铺直播等场景，制定合理的催付与客户回访策略，实现关键时段精准触达，助力订单转化。

3、收集并分析用户高频咨询及命中场景数据，从应答率、跟单流失、满意度等维度进行深度拆解，输出可落地的优化建议。

4、协同各平台客服团队，推广机器人使用方法，清晰传递应答逻辑，收集一线反馈，推动产品功能与服务流程持续改进。

5、统筹运营计划，把握执行节奏，协调内外资源，保障智能客服模块的迭代与优化高效推进。

任职要求：

1、本科及以上学历，具备AI智能客服语料设计与训练经验，熟练掌握晓多、店小蜜、乐言、京小智等工具配置者优先考虑。

2、两年以上智能客服产品运营经验，关注用户体验、行业动态及产品细节打磨。

3、有从零搭建智能客服系统经验，能够快速适应不同平台及类目的操作需求。

4、文字表达能力强，工作认真主动，责任心强，具备优秀的沟通能力、跨部门协作及多任务处理能力。

5、有家具类目运营经验者优先，能适应电商大促期间临时性加班安排。