电商售前客服

招聘天猫、京东售前客服

【岗位职责】

1、通过线上渠道接待客户，提供专业的售前咨询服务，及时解答客户关于商品的各类疑问；

2、掌握产品功能、特性、优势及适用场景，为客户推荐合适的产品方案；

3、根据客户需求，提供多样化选择，并协助定制个性化购买建议；

4、收集客户反馈与意见，遇到售后问题及时对接处理，保障服务体验；

5、协助客户查询物流信息，联系对应快递公司并准确回复进展；

6、客户确认收货后，礼貌邀请其给予好评支持。

【任职要求】

1、大专及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先，具备1年以上电商客服经验，有销售背景者优先；

2、表达清晰，理解能力强，具备耐心细致的服务意识，打字速度每分钟60字以上，响应迅速；

3、了解家具行业，对家具品类有一定认知和兴趣；

4、熟练操作电脑，熟悉办公软件、浏览器及常用沟通工具；

5、具备良好的协作精神，善于沟通协调，能跨部门配合推进工作；

6、责任心强，积极主动，能适应高强度工作节奏。

【薪资待遇】

1、工作日提供免费工作餐

2、每周安排下午茶活动经费

3、底薪加提成，缴纳社会保险

【办公福利】

1、甲级写字楼办公环境，配备茶水间，周边公交便利，商超齐全；

2、每日供餐、每月下午茶、团队聚餐、节日礼品、生日会、开工利是；

3、年度旅游、带薪年假、婚假、产假、社保缴纳、结婚礼金、年终抽奖；

4、团队绩效奖金、个人激励奖、优秀员工荣誉表彰。

【晋升路径】

年度考核晋升机制，发展通道：售前客服→客服主管→客服经理→客服总监

【培训发展】

入职培训、在岗培训、导师一对一指导，团队氛围融洽，管理关系和谐

【工作地点】

禅城：帝欧家居大厦11楼