仓库助理

仓库售后助理

工作内容:

1.售后退换货处理

•接收、审核并处理退换货申请单。

•根据公司的退换货政策，判断申请是否符合标准。

•生成并跟踪退换货物流单号，通知客户相关进度。

2.退货商品验收与质检

•负责接收客户退回的商品，核对物流信息与申请单是否一致。

•对退回的商品进行开箱检验，仔细检查商品的完好性、配件齐全性、是否人为损坏等。

•根据质检标准，对商品进行分类：良品（可再次销售）、次品（需维修或降级处理）、报废品等。

•准确记录商品的质检结果和状态。

3.数据录入与系统操作

•在仓库管理系统（WMS）或企业资源规划（ERP）系统中，及时、准确地更新退货商品的状态和库存信息。

•处理系统中的库存调整，如将良品重新上架，或将次品/报废品移入相应库位。

•制作并维护退换货相关的数据报表，如每日/周退货量、退货原因分析等。

4.仓库协调与库存管理

•与仓库拣货、打包人员协调，处理换货订单的新商品发出。

•将检验完毕的良品商品移交至仓库对应库位，确保其能快速重新投入销售。

•管理次品和报废品区域，定期整理并协助进行后续处理（如返厂、维修、报废等）。

5.客户服务与沟通支持

•协助销售部门／客户，提供退货进程、商品质检结果等详细信息，解答内部关于售后问题的查询。

•在发现异常情况（如错退、少退、商品与描述不符等）时，及时与销售和客户沟通确认。

工作内容:

1.售后退换货处理

•接收、审核并处理退换货申请单。

•根据公司的退换货政策，判断申请是否符合标准。

•生成并跟踪退换货物流单号，通知客户相关进度。

2.退货商品验收与质检

•负责接收客户退回的商品，核对物流信息与申请单是否一致。

•对退回的商品进行开箱检验，仔细检查商品的完好性、配件齐全性、是否人为损坏等。

•根据质检标准，对商品进行分类：良品（可再次销售）、次品（需维修或降级处理）、报废品等。

•准确记录商品的质检结果和状态。

3.数据录入与系统操作

•在仓库管理系统（WMS）或企业资源规划（ERP）系统中，及时、准确地更新退货商品的状态和库存信息。

•处理系统中的库存调整，如将良品重新上架，或将次品/报废品移入相应库位。

•制作并维护退换货相关的数据报表，如每日/周退货量、退货原因分析等。

4.仓库协调与库存管理

•与仓库拣货、打包人员协调，处理换货订单的新商品发出。

•将检验完毕的良品商品移交至仓库对应库位，确保其能快速重新投入销售。

•管理次品和报废品区域，定期整理并协助进行后续处理（如返厂、维修、报废等）。

5.客户服务与沟通支持

•协助销售部门／客户，提供退货进程、商品质检结果等详细信息，解答内部关于售后问题的查询。

•在发现异常情况（如错退、少退、商品与描述不符等）时，及时与销售和客户沟通确认。

职位要求：

•年龄：35岁以下，男女不限。

•学历：高中或中专及以上学历，物流、仓储、供应链管理相关专业优先。

•经验：有仓库操作、物流跟单经验者优先，了解售后退换货流程者尤佳。

•系统操作：熟悉基本的办公软件操作，如Excel（用于制作报表）、Word。有使用WMS或ERP系统经验者优先。

•专业知识：了解基本的仓储管理流程和库存控制概念。

2.软性素质与能力

•细致认真与责任心：工作严谨，对商品检验、数据录入等环节有高度的责任心，能有效避免差错。

•良好的沟通能力：具备基本的沟通技巧，能够与客服、仓库同事等进行清晰、有效的协作。

•团队合作精神：能够积极融入团队，服从工作安排，共同完成部门目标。

•抗压能力与效率：能够在退货高峰期保持冷静，有条理地处理多任务，并保证工作效率。

•学习与适应能力：愿意学习新的系统和流程，并能快速适应工作变化。

•诚信正直：具备良好的职业操守，能够诚信地处理公司资产。

福利待遇

入职购买社保、中餐餐补15元、单休，加班费1：1、高温补贴、住宿补助300元以内（搬到公司附件居住经申请）