前台

岗位职责： 1. 负责宾客接待、迎宾、办理入住登记、退房结账、换房、续住、延住等手续。 2. 处理电话咨询、线上/线下预订、OTA订单确认、排房及房态更新。 3. 负责收银、押金管理、发票开具、账单核对及交接班账务整理。 4. 解答宾客咨询，处理一般投诉，协调客房、工程、安保等部门解决问题。 5. 做好实名登记、公安系统上传、访客登记及异常情况上报。 6. 维护前台及大堂区域整洁有序，管理房卡、备用金、物资及表单。 7. 推广酒店会员、增值服务及客房升级等产品。 8. 完成上级交办的其他前厅相关工作。 任职要求： 1. 年满18周岁，高中/中专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2. 形象整洁、举止得体，亲和力强，具备良好的服务意识和沟通表达能力。 3. 普通话标准，具备基础英语或当地方言沟通能力者优先。 4. 会基本电脑操作，能学习使用酒店PMS系统、OTA平台及办公软件。 5. 有酒店前台、客服、收银、销售经验者优先；无经验可培训。 6. 能适应轮班、夜班，责任心强，细心耐心，具备抗压能力和团队合作精神。