技术支持工程师

工作内容

客户支持与服务

为客户提供专业的IT技术支持，确保服务品质，保障设备与系统的稳定运转。

负责客户现场的设备安装、调试与维护，确保设备正常运作并满足客户实际需求。

负责软件系统的部署、上线及调测，确保系统顺利交付并符合业务运行要求。

及时响应客户请求，提供远程或现场技术协助，快速解决故障，提升客户满意度。

现场安装与调试

负责温湿度监控设备、ESD（静电放电）监控设备的安装、布线及调试任务。

确保设备接线与组装符合技术规范，并完成测试验证工作。

开展系统联调，保障硬件与软件之间的通信畅通，优化运行参数设置。

现场排查并处理设备或系统异常，制定应急处理方案，保障项目按时完成。

技术支持与问题解决

通过电话、远程连接或现场方式，为客户提供高效、可靠的技术支持服务。

负责收集并分析客户反馈的技术问题，提出优化建议，增强系统与设备的稳定性。

编制相关技术资料，如操作说明、故障排查手册等，提升客户自主运维水平。

团队协作与优化

与团队成员密切配合，持续优化服务流程，提升整体服务响应效率。

参与项目评估与技术改进工作，助力公司技术服务能力不断提升。

需根据项目安排出差，不接受出差者请勿咨询。