IT技术支持

岗位职责：

1.负责公司自研软件产品的技术支持工作，作为一线技术接口，通过电话、邮件、WhatsApp等渠道，及时、专业、准确地响应并解决用户提出的软件使用、功能操作、系统配置及常见故障等各类技术问题。

2.提供清晰易懂的解决方案、操作指导或排查步骤，确保用户问题得到有效处理，提升用户满意度。

3.全程跟进用户反馈的技术问题，准确记录、分类并提交至开发团队；协助开发人员复现问题，验证修复方案，并向用户同步处理进展，确保问题实现闭环管理。

4.负责接收、初步分析和整理用户反馈的产品功能改进建议或新增需求，编写清晰的需求描述并与产品、开发团队进行有效对接与跟进。

5.根据常见问题与解决方案，参与编写和维护产品知识库、FAQ及使用指南，助力用户自助服务和团队经验积累。

6.收集、整理和分析用户反馈中的产品改进建议或高频问题，定期输出报告，为产品优化提供输入。

7.（必需技能）能够流利使用粤语与客户进行高效、清晰的技术沟通。

任职要求：

1.计算机、信息技术或相关专业大专及以上学历。

2.具备1年以上软件技术支持、IT帮助台、客户服务或相关岗位经验，熟悉软件问题处理流程。

3.具备优秀的口头与书面沟通能力，表达清晰，耐心细致，拥有强烈的客户服务意识。

4.工作积极主动，责任心强，具备良好的多任务处理能力和在压力下解决问题的能力。

5.具备良好的逻辑分析能力，能够准确理解用户反馈，并清晰转化为技术问题描述或产品需求建议。

6.备基本的技术理解能力，能够快速学习并掌握公司软件产品的功能与操作。

7.（加分项）问题跟踪工具（如禅道）的经验者优先。

8.（加分项）具备良好的英文读写能力。

9.有白班跟夜班的轮班情况。