客服主管

岗位职责：

1、统筹客服团队的日常运作，保障服务流程高效顺畅，输出专业化的客户支持；

2、设计并持续优化客户服务标准与操作流程，推动服务体验与满意度双提升；

3、主导客户投诉及意见反馈的处理，联动相关部门快速响应，确保问题闭环解决；

4、定期开展客户数据复盘，挖掘服务短板与优化空间，落地针对性改进方案；

5、构建稳定客户关系体系，借助回访机制与满意度调研增强客户粘性与信赖感。

任职要求：

1、大专及以上学历，管理类、客户服务或物流相关专业优先考虑；

2、具备3年以上客服团队管理经验，有物流领域从业经历者更优；

3、拥有出色的团队管理与跨部门协作能力，善于激发团队积极性与执行力；

4、客户服务导向强，能妥善应对复杂客诉场景，始终保持专业与耐心；

5、熟练操作常用办公软件，掌握基础数据分析技能，可依据数据结果指导工作优化。