客服主管（月薪破万+百人团队）

招聘岗位：客服主管

任职要求：

1、大专及以上学历，了解网店订单销售操作流程，掌握天猫淘宝等平台运营规则，熟悉店铺商品信息；

2、具备3年以上网店客服团队管理经验，或有客服培训相关经历；

3、具备优秀的语言表达能力、跨部门协作能力以及团队组织协调能力；

4、具备较强的客户服务意识、职业操守及良好的团队合作态度；

5、拥有出色的领导力与培训能力，富有团队精神，能适应高强度工作节奏。

工作职责：

1.负责客服团队的日常运营管理，优化沟通话术、服务技巧及售后解决方案，持续监控客服绩效数据，定期抽查客服与客户的对话记录，发现问题及时纠正，提升整体服务体验；

2.带领团队达成各项业务目标，进行任务分解与执行跟进，保障KPI顺利完成，同时推动续费率提升、服务质量优化及客户投诉率下降；

3.制定并完善客服服务规范与工作流程，科学排班，合理调配人力资源；

4.策划并实施客服培训方案，持续更新《客服培训手册》，提升团队专业能力；

5.完成上级交办的其他工作任务。

【福利待遇】

1、员工食堂免费供应早、午餐，办公环境优雅，团队以90后、00后为主，氛围轻松活泼

2、节日福利礼品、全勤奖励、春节开门红包、婚假+结婚礼金、新生儿贺金

3、定期安排下午茶、团队聚餐与团建活动

4、享受员工内部购买折扣

【工作地点】同路青年创业园四号楼3栋