前台

一、 岗位核心职责（日常工作内容） 1. 客户接待与初步转化（核心） · 迎宾接待： 负责进店客户的迎送、引导和基本咨询，保持微笑服务，展现公司专业形象。 · 信息登记： 准确记录来访客户信息（姓名、联系方式、装修需求、获悉渠道），并建立初步的客户档案。 · 初次破冰： 在客户等待设计师或洽谈间隙，主动介绍公司实力、近期优惠活动，递送茶水、图册，营造舒适的体验感。 · 精准对接： 根据客户需求和设计师时间，合理分配来访客户，并督促设计师及时接待，确保客户不流失。 2. 电话接听与邀约 · 总机服务： 接听公司对外电话，辨别是装修咨询、施工问题还是推销电话。 · 来电转化： 对咨询装修的来电，耐心解答初步疑问，并成功索要客户微信或联系方式，邀约客户进店详谈（因为装修很难在电话中直接定下来）。 · 留言传达： 记录并准确转达致电给公司员工的外部电话留言。 3. 门店环境与形象维护 · 环境管理： 负责前台及公共接待区域的卫生、绿植养护，保持前台桌面、资料架整齐有序。 · 物料补给： 确保宣传册、报价单、饮用水、糖果、纸巾等接待用品充足