形象好，有酒店前台工作经验

1.核心能力要求

•服务意识：主动热情接待宾客，预判需求（如帮提行李、推荐周边），保持耐心与微笑。

•沟通能力：清晰表达（如告知入住流程、房价），精准倾听（理解宾客特殊需求），双语能力（部分高端酒店要求英语）优先。

•应急处理：冷静应对突发情况，如宾客投诉、房间问题，能按流程协调解决，无法独立处理时及时上报。

2.基础业务要求

•熟练操作酒店系统，完成入住登记、退房结算、等流程，确保信息录入准确。

•熟悉酒店产品，如房型差异、餐饮/康乐设施位置、周边交通，能准确解答宾客咨询。

•具备基础财务素养，核对账单、现金/线上收款无差错，妥善保管票据与房卡。

3.职业素养要求

•形象得体：着装整洁（按酒店制服要求），仪容规范，保持良好精神状态。

•责任心强：妥善保管宾客信息，做好交接班记录，避免遗漏重要事项。