居家客服

居家客服主要通过电话、网络等方式远程为客户提供服务，工作职责包括客户咨询响应、订单与售后处理、客户关系维护等，具体如下：

-客户咨询响应：通过在线聊天、邮件、电话等渠道，及时回复客户关于商品或服务详情、订单状态、物流信息等方面的咨询，确保在规定时间内响应，为客户提供准确清晰的解答。

-订单与售后处理：协助客户完成订单修改、取消等操作，处理退换货申请，跟踪售后进度，并将结果及时同步给客户，记录好处理结果，确保售后流程顺利进行。

-问题反馈与记录：整理客户提出的高频问题，如商品质量问题、物流延迟问题等，按规范填写工单反馈给相关部门，定期对问题进行汇总和分析，以便公司优化产品或服务。

-客户关系维护：以耐心、专业的态度对待客户，化解客户不满情绪，处理客户投诉，提升客户满意度和忠诚度，增强客户复购意愿，维护公司良好形象。