售后专员

1. 客户服务与关系维护 负责各医院、社康及经销商客户的售后服务对接，快速响应客户咨询、投诉与反馈，协调解决客户问题，保障客户满意度； 定期回访客户，跟进设备/耗材使用情况，收集客户意见与需求，维护长期稳定的客情关系，提升客户粘性与复购率； 协助处理客户订单后续服务跟进，对接销售、仓库等部门，确保客户服务流程顺畅。 2. 售后基础技术支持 协助完成医疗器械的基础安装、调试、操作指导与简单故障排查，无需复杂维修技术，重点以客户沟通与问题协调为主； 记录客户设备使用、故障反馈及处理情况，建立售后服务台账，定期汇总服务数据，输出基础服务报告。 3. 跨部门协同与流程优化 联动销售、技术、仓库团队，传递客户需求与服务反馈，协助优化售后服务流程，提升服务效率； 参与客户服务相关培训，学习产品知识、服务规范与沟通技巧，为客户提供专业、合规的服务支持。 4. 合规与信息管理 确保所有售后服务沟通、记录符合医疗行业法规要求，规避服务端合规风险； 整理客户售后服务档案，确保信息完整可追溯，配合公司完成售后相关数据统计与分析。 任职要求 1.学历与专业硬性要求：大专及以上学历，检验学、生物医学工程、药学、生物技术、临床医学、医疗器械等医学相关专业； 2.性别要求：； 3.工作经验硬性要求：具备3年及以上售后客服、客户服务、医疗器械售后相关工作经验； 4.性格外向开朗，沟通表达能力强，亲和力佳，以客户为导向，具备优秀的服务意识与问题协调能力； 5.能在压力下工作，可独立解决客户服务中的各类问题，有较强的抗压能力与责任心； 6.具有团队协作精神，正直诚实、吃苦耐劳、工作积极主动； 7.熟悉医疗器械行业售后流程、医院客户服务场景者优先；有临床医学工作经验、器械/耗材销售或售后经验者优先；有行业客户资源者优先。 福利待遇 薪酬结构：底薪+服务绩效奖金+年终奖金； 基础保障：入职购买社保，法定节假日、节日福利、团建、带薪年假、年度体检； 成长扶持：产品知识培训、服务规范培训、沟通技巧赋能，清晰晋升通道，可往售后主管、客户服务主管方向发展；