楼栋管家

1、熟悉辖区楼宇结构、管线网络、各种设备设施使用性能、楼座排列、单元户数；

2、负责收集客户信息，熟悉所管区域的客户信息:姓名，联系方式，职业、家庭成员情况及居住状态，如有变更须随时与客服部联系进行更新，并保证客户信息的保密，不外泄；

3、负责辖区新客户收楼手续的办理工作，并对客户收楼过程中提出的房屋返修问题进行跟进处理；

4、负责跟踪辖区业主日常报事的处理、进展及完成情况，并适时安排就报事服务效果进行回访；

5、负责监督检查辖区各服务部门的服务标准及现场情况，对不合格项提出整改要求并跟进整改结果；

6、每周至少一次巡视辖区楼宇内设备设施，卫生，照明完好情况及有无潜在安全隐患，发现问题及时报修并跟进处理；

7、每月不少于两次对辖区空置房进行开窗通风，巡视检查房间内各项设备设施完好情况、以及安全隐患，发现问题及时处理；

8、负责参与客户满意度调查和社区文化活动；

9、受理并处理客户各类投诉，协调责任部门处理并负责跟进，直至客户满意；

10、负责为客户提供各类个性化服务，并根据客户需求进行相应的策划，经客户认可后实施；

11、负责客户物业管理费及其他约定费用的收缴及催缴工作；

12、受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并及时流转至责任部门，协调，促进，跟踪落实服务需求的处理进度并进行回访；

13、负责责任区客户关系管理，了解并分析客户需求，参与客户关系维护方案策划；

14、负责本管理区域或片区社区文化活动的实施，发展维护良好的客户关系，促进满意度指标完成；

15、按时完成上级领导交办的其他工作。

工作要求

1、大专及以上学历，优秀人员可适当放宽；

2、抗压能力强、处事灵活，并具有较强的学习能力，责任心强；

3、熟练Office系列办公软件，会PS、编辑器、图怪兽办公软件优先。

上班时间：8：30-1214-18