线索接待专员

# 任职要求 > > 岗位定位：承接市场 / 广告 / 渠道流入的销售线索，完成线索核验、初次触达、需求甄别、意向分级，把有效商机流转给销售顾问，不负责最终成交。 ## 一、基本要求 1. 学历：大专及以上，市场营销、电子商务等相关专业优先；经验优秀者可放宽至高中。 2. 年龄：20–30岁。 3. 经验：有无电销 / 客服 / 线索外呼经验均可；有 SDR、线索跟进、客户接待经验优先。 4. 基础能力：普通话标准，口齿清晰，打字速度≥40 字 / 分钟；熟练使用电脑、Excel、CRM 系统。 ## 二、专业能力要求 1. 线索处理能力：快速接听 / 外呼，核实客户信息真实性，判断需求真伪，过滤无效、重复、垃圾线索。 2. 沟通表达能力：能简短清晰介绍产品，引导客户表达需求，挖掘客户痛点、预算、决策人、采购时间。 3. 意向分级能力：按标准给线索打标签（高意向 / 中意向 / 低意向 / 无效），规范填写 CRM 跟进记录。 4. 流程执行能力：严格遵守线索 SOP，按时跟进线索，及时将有效商机移交销售，做好交接备注。 5. 异议处理：应对客户拒绝、咨询、疑问，礼貌挽留，做好二次回访预约。 ## 三、素养要求 1. 目标感强，能接受量化 KPI（线索接通率、有效线索率、商机转出量等）。 2. 抗压能力强，可接受电话沟通被拒绝，情绪稳定。 3. 细心严谨，客户信息录入准确，不遗漏关键信息。 4. 执行力强，遵守排班、通话规范，不私自承诺客户。 5. 良好的服务意识，不与客户发生争执，保护公司品牌形象。 ## 四、加分项 - 熟悉 SaaS、企业服务、AI 产品类线索跟进优先； - 有使用爱番番、企微、CRM 线索管理系统经验； - 擅长文字沟通（企微 / 短信），能多渠道承接线索。 ## 五、岗位职责（附，方便招聘 JD 配套） 1. 负责线上渠道流入线索的电话 / 企微初次触达与信息核验； 2. 挖掘客户需求，完成意向度判断，对线索分类打标； 3. 跟进培育潜在客户，预约客户对接销售； 4. 在 CRM 系统完整记录跟进过程，及时移交有效商机； 5. 统计线索问题，反馈线索质量问题给市场团队； 6. 完成每日线索承接、回访任务，达成 KPI 指标。