京东服务副站长（异常处理员）

岗位定位 站点核心管理支撑岗，统筹上门服务全场景售后异常、用户投诉、赔付纠纷、工单争议全流程闭环；对接工程师、用户、后台运营，做核查判责、整改、赔付、用户维稳，控客诉、赔付风险。 岗位职责 1. 收费类客诉：处理乱收费、多收费投诉，核查凭证、退费纠错、安抚用户 2. 服务态度客诉：登记、复盘、认定责任，约谈员工，建立问题台账，防止重复发生 3. 不规范服务异常：回溯服务流程，界定责任，制定补救方案，督促标准化作业 4. 施工质量异常：二次损坏、施工隐患，协调返修返工，判定责任、补偿用户 5. 高价值物料赔付：家具、建材损坏，对接保险理赔，跟进赔付闭环 6. 退款争议：退款、取消订单纠纷，按规则裁定退款，台账登记、账务核对 7. 站点质量管控：汇总投诉赔付数据，分析根因，输出整改建议，协助站长培训，压降客诉、赔付率 8. 运营对接：督办总部异常工单，提交报表、整改报告，完成站点辅助工作 任职要求 1. 中专及以上， 2. 优先：电商售后、家电/家居安装服务、站点客诉&异常处理经验，熟悉赔付、工单流程 3. 能力：沟通谈判、复盘研判、多方协调；熟练Office，会做台账报表 4. 素养：原则性强、抗压、公正细致，有风险意识、辅助管理能力 5. 无不良从业记录，服从管理，可轮班、处理突发异常 岗位福利 1. 五险一金，带薪年假、节日福利、团建、员工补贴 2. 岗前培训+带教，清晰晋升通道：异常处理专员→副站长→站长→区域运营管理 3. 工作环境稳定，团队氛围融洽，标准化作业流程，专业工具赋能日常工作 4.薪资面议