珠海金湾区客诉质量工程师大专及以上学历，机械工程、材料科学、金属加工、质量管理等相关专业优

客诉质量工程师

大专及以上学历，机械工程、材料科学、金属加工、质量管理等相关专业优先；有3年以上五金行业质量/客诉处理经验，熟悉五金散热相关产品，生产工艺及常见缺陷；具备独立主导客诉调查、撰写8D报告的经验，熟悉ISO9001等质量管理体系；熟练使用测量工具（卡尺、硬度计等）及质量分析工具（SPC、FMEA）；具备基础材料知识（如锌合金、不锈钢、电镀工艺等），能解读技术图纸；沟通协调能力强，能承受客户压力。接收并跟进客户投诉（如产品不良、尺寸偏差等），主导问题调查与闭环管理；主导五金散热产品的质量问题分析，运用8D、5Why等工具定位根本原因；制定临时对策（如返工、补货）和长期改进方案（工艺/材料优化），推动内部整改落地；跨部门协作与改进，联动生产、研发、采购等部门，解决原材料、工艺、包装等环节导致的客诉问题；参与新品开发阶段的质量风险评估，提出设计优化建议，降低量产客诉率；客户沟通与满意度提升，直接对接客户，提供技术解释与解决方案，降低客户流失风险；定期输出客诉分析报告，向管理层反馈质量改进建议，推动公司质量体系优化；预防性措施与标准化；建立五金产品常见问题数据库（如镀层脱落、螺纹配合不良等），制定预防性检验标准；编写客诉处理SOP，培训客服及售后团队，提升一线人员问题响应效率。

薪资福利:薪资面议。按国家规定购买社会保险：基本养老保险、失业保险、大病/基本医疗、工伤保险、生育保险；依法享受带薪法定假日、年假等；食堂开设早、中、晚餐，餐补12元/天；住宿4-6人间，宿舍配有热水器、空调、WiFi等；娱乐设施：内设篮球场、羽毛球场、健身器材等；每月举办员工生日会，优秀员工和干部评比等；不定期组织全员趣味运动会、员工茶话会、旅游、拓展活动等；公司注重人才发展，每年均会从基层挑选骨干人员外出参训，重学习，重培训，重发展。

招工人数:1名

工作地址:珠海市金湾区三灶镇胜利路113号