长期护理险运营经理

一、岗位职责：

1、业务运营与交付管理：统筹长护险项目的日常运作，保障服务流程的规范化与高效性。跟踪护理服务方案的实施进度与交付质量，确保各项操作满足政府合同规范及公司管理标准。

2、政府关系与合规风控：作为核心联络人，持续维护与医保局、民政局等主管单位的协作关系。准确把握长护险相关政策法规，确保全业务链合规运行，主导迎检、审计及申报事务。搭建内部合规核查体系，防范服务执行与费用报销环节的操作与欺诈风险。

3、团队建设与绩效管理：统筹运营团队（含护士、调度、质控等岗位）的组织管理，推动团队专业化建设。设定可量化的绩效目标，实施过程督导与结果评估，合理运用激励机制提升团队活力。

4、成本控制与效益提升：负责运营预算编制与成本管控，重点监控一线人力成本占比，推进降本增效举措落地。依托数据洞察识别运营短板，优化资源配置，提升服务效率与经营成果。

5、客户关系与品质保障：构建客户满意度评估机制，及时响应并处理重大投诉与服务争议。主导服务质量监督体系运行，推动服务流程改进，强化“客户至上”的服务理念践行。

二、任职要求：

1、基本条件：具备大专及以上学历，医疗护理、公共卫生、管理类等相关专业背景者优先考虑。

2、须拥有5年以上医疗、养老或健康管理领域运营管理经验，具有2年以上长护险项目实操管理经历者更优。

3、专业知识与技能：熟悉长护险政策框架，掌握服务内容、结算规则及稽核要点，具备较强的政策解读与落地能力。

4、出色的运营能力：具备扎实的流程再造、质量管控与成本管理实践经验，善于通过数据分析驱动决策优化。

5、综合素质：具备优秀的沟通协调能力与团队引领能力，责任心强，工作踏实，能承受高强度工作压力。热爱养老服务事业，认同企业愿景与文化价值。