电商客服专员

工作内容：

1.热悉各渠道的操作流程、规则和实际运用经验，处理生鲜水果订单售后问题，快递跟踪、退换货处理、售后沟通、评价处理；

2.跟踪商品售出后的问题，对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部门处理；

3.对评价进行跟踪，通过平台沟通软件、电话等通讯工具与顾客沟通售后及评价问题，及时处理；

4.及时、有效、妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化；

5.接待过程中发现问题及时梳理，反性给对应店铺负责人，从客服的角度给店铺运营提供建设性建议；

6.完成领导临时安排的工作，协助配合售前团队，创造销售业绩。

任职要求：

1.35岁以下，抖音、快手、微信小店、淘宝、天猫、拼多多等平台店铺的售前/售后客服经验，生鲜水果品类经验优先录用；

2.熟悉各电商平台的后台操作，客户沟通软件，不同平台客户服务的相关规则；

3.具备一定的电脑操作技能，会制作表格、会打字，每分钟不低于40字；

4.有亲和力，有良好的服务意识，工作耐心细致，思维清断敏捷，责任心强，能独立完成工作；

5.具有较强的团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力。

客服两班倒：

上班时间：早班8:00-16:00晚班15:00-23:00，月休四天