中通快递客服

岗位职责：

1、及时掌握客户的服务需求，有效跟进快递包裹动态，提供售前、售后的指导与支持；

2、为客户提供物流下单、业务咨询、进度查询及投诉处理等相关服务；

3、实时追踪货物运输轨迹，针对客户疑问给予专业解答；

4、处理延误、丢件、破损等异常情况，协调并提供合理解决方案；

5、记录异常件信息，及时反馈并持续跟进处理进展；

6、协助调查客户投诉事件，推动问题解决，提升服务满意度；

7、通过优质服务维护客户关系，增强客户对公司的信任与依赖；

8、完成日常相关数据的统计与整理工作；

9、需在末端兔喜门店轮岗，负责包裹出入库操作、便利店收银、库存盘点及商品陈列；

10、持续优化KI服务质量，提升菜鸟分值表现；

11、担任电话或在线客服，接听客户来电或通过云呼系统进行即时回复。

任职要求：

1、具备大专及以上学历，若非大专学历则需拥有快递行业相关工作经验；

2、熟练使用电脑基础操作（如Excel表格及物流管理系统）；

3、具备良好的沟通能力和较强的抗压能力；

4、打字速度通常不低于40字/分钟；

上班时间及其他：

每日工作8小时（班次包括08:30-18:00、09:00-18:30、10:30-20:00等），每月休息4天，实行轮班制，法定节假日按轮休安排放假；缴纳五险，公司提供宿舍（水电费自理），提供午餐（每月自费100元），晚餐自理，可使用公司厨房自行烹饪。