酒店运营主管

【岗位职责】

1.协助运营总监统筹门店日常管理工作：负责内部协调与流程对接，确保门店高效有序运行。参与新店开业全流程筹备与执行，包括渠道规划、定价机制设计及服务流程标准化建设。

2.全面管理连锁公寓酒店线上线下一体化运营：构建并持续优化运营体系，涵盖OTA平台运营管理与线下营销活动策划，提升整体运作效率与合规水平。

3.开展数据监控与运营改进：建立门店运营数据追踪机制，定期进行数据分析并形成报告，驱动运营策略优化。关注行业趋势与竞争对手动态，制定具有差异化的运营举措。

4.拓展平台合作并争取资源支持：与各大OTA平台及其他相关业务方保持良好沟通协作，主动争取流量倾斜、促销资源及政策优惠，助力门店业绩增长。

5.强化客户关系维护与平台运营指导：以赋能为核心，为各门店店长提供专业支持——制定统一的反馈机制、优化问题处理流程，指导其完成平台信息更新与维护，提升客户满意度及线上评价表现。

6.对门店店长实施全方位能力提升指导：聚焦线上收益管理、线下运营落地、团队带教等关键领域，系统性提升店长综合运营能力，推动门店实现经营目标。

7.组织培训与业务督导：开展运营类培训、实操指导与绩效考核，增强员工专业素养与服务意识，重点加强OTA操作规范与服务流程的培训落实。

8.监督设备维保工作：跟进公寓事业部设备维修进度，确保设施正常运转与及时更新。

完成上级交办的其他工作任务。

【任职要求】

1.大专及以上学历，市场营销、电子商务、旅游管理、酒店管理等相关专业优先。

2.具备3-5年相关岗位工作经验或销售背景，熟悉OTA平台规则及运营逻辑，有酒店行业或互联网销售经验者优先。

3.熟练掌握办公软件，了解线上线下推广方式，熟悉电商平台或商家店铺的运营模式。

4.年龄30-40岁，能力突出者可适当放宽年龄限制。

5.对数据敏感，具备扎实的数据分析与整合能力，拥有竞品分析、销售拓展、客户关系维护及信息管理等综合能力。