酒店运营副总

岗位职责：

1.运营管理：

1）协助总经理拟定酒店年度战略规划与经营方案，督导各部门推进实施；

2）协调核心业务单元日常运作，保障服务质量和运营效率；

3）健全成本管控机制，促进营收与盈利能力提升。

2.服务质量提升：

1）构建并优化服务质量评估体系，推动客户满意度稳步提高；

2）主导重大客诉处理及突发事件应对工作。

3.团队建设：

1）统筹中层管理团队（经理级及以上）的选拔、培养与绩效管理；

2）营造高效协同的组织氛围，增强员工归属感与稳定性。

4.市场与收益管理：

1）指导定价策略动态调整，改善收入构成；

2）配合拓展高端客户资源。

5.合规与安全管理：

1）确保酒店运营符合国家消防、卫生、劳动法规及集团规范要求；

2）牵头开展年度安全审查及应急演练工作。

任职要求：

1.教育背景：本科及以上学历，酒店管理、工商管理或相关专业优先；

2.工作经验：3年以上高星级酒店管理工作经历，其中至少2年担任总监或同等职位；

3.语言能力：具备良好的英语听说读写水平，可独立处理英文邮件及参与基础商务交流；

4.熟悉国内酒店行业发展趋势与竞争格局，拥有较强的市场分析能力；

5.具备出色领导力和跨部门协作经验，能有效推动复杂任务落地；

6.具备突出的应急处置能力，可在重要活动或特殊时段保障运营平稳有序。