电商客服经理/主管

客服主管/经理

【岗位职责】

1、建立并完善客服体系的作业流程、服务标准及绩效评估机制，推动制度落地执行；

2、统筹客服团队日常管理，关注成员心理状态，及时给予支持与引导，提升团队稳定性；

3、全面掌握店铺产品信息及相关知识，跟进店铺营销活动变化，并同步传达至团队成员；

4、监控店铺评分数据与客服运营指标，快速识别问题并组织分析、反馈与解决；

5、负责培训资料的梳理与更新，落实培训计划，结合产品特性和客服实际操作需求，开展新员工带教工作；

6、维护品牌形象，汇总整理常见问题，定期组织与品牌方沟通复盘，优化服务策略。

【任职资格】

1、具备3年以上电商领域客户服务及客诉管理相关工作经验；

2、了解电子商务发展趋势，对行业动态有一定认知和敏锐度；

3、有客户服务体系建设经验，熟悉主流电商平台客服运作模式；

4、具备良好的应变能力、组织协调能力及高强度工作下的抗压能力。

月休6+法定