客服主管

一、岗位职责 1、负责抖音／小红书平台客服接待。 解答产品规格、价格、活动、发货、物流、售后等问题，确保客户体验满意度和店铺形象。 2、能主动挖掘客户佩戴场景、预算及审美偏好，运用珠宝专业知识进行推荐与转化。 3、多部门协同：对接仓库、快递，及时处理快递异常、补发等问题，完成地址修改、订单备注、订单拦截等日常订单事务 4、客诉处理：按照公司规定流程，灵活处理客户反馈与投诉，跟进并协调解决相关问题，如受理退换货、投诉纠纷等，安抚客户情绪 5、优化与迭代：记录客户问题及需求建议，汇总反馈产品、服务及店铺运营相关问题，优化服务与产品，推动服务持续改进 二、任职要求： 1. 熟悉各大电商平台店铺客服流程，有高客单成交的熟练经验，有珠宝行业销售经验加分 2. 具备良好服务意识、耐心、责任心，情绪稳定，抗压能力强，善于处理客户矛盾，具备灵活处理和较好的临场应变能力 3. 有团队协作精神，工作积极主动，责任心强，有较强的执行能力 4．掌握办公软件，如Word、Excel等，具备快速打字的能力 三、薪资待遇： 1、坐班 单休 2、基础薪资：4500-6500＋绩效，也可根据能力单独谈 3、缴纳五险，每个季度和年终都有独立的奖金，全年最低14薪，过节也有节日费，下午茶等，团队氛围融洽 混日子的勿扰，有一定销售能力的非常合适。