总经理

4S店总经理作为门店运营的核心管理者，全面负责企业的战略制定、日常运作及团队建设，确保经营目标的实现与客户满意度的持续提升。以下是该岗位的主要职责：

###**一、战略规划与目标管理**

1.制定年度经营方案，分解销售、售后、市场等板块目标，推动执行并开展阶段性复盘。

2.研判市场走势与竞争格局，动态优化经营策略以巩固市场地位。

3.执行主机厂相关政策，维护品牌标准形象，达成厂商设定的各项考核要求（如销量、客户满意度等）。

###**二、业务运营管理**

1.**销售管理**

-监控新车销售全流程，保障销量与盈利双目标达成。

-优化库存配置，提升进销存效率，减少资金沉淀。

-推进大客户拓展、二手车置换等延伸业务发展。

2.**售后服务管理**

-规范维修、保养、索赔等服务流程，增强客户体验并提升产值。

-控制备件消耗与工时成本，提高售后毛利水平。

-处理客户重大投诉及突发服务事件，维护品牌形象。

3.**市场与客户关系**

-策划营销推广活动，提升潜在客户获取量与成交转化率。

-深化客户维系机制，提高客户留存与口碑传播效果。

-运用CRM系统进行客户数据管理，实现精准分析与有效跟进。

###**三、团队建设与人力资源管理**

1.统筹各部门（销售、售后、市场、财务等）人才引进、培养及绩效评估工作。

2.设计合理的激励体系，激发员工动力，降低人员流失率。

3.倡导积极的企业文化，强化服务理念与协同作战能力。

###**四、财务与成本控制**

1.审核年度预算执行情况，跟踪收入支出，确保盈利能力达标。

2.精细管控人力、能耗、采购等运营支出，提升整体利润率。

3.监督财务制度落实，防范经营风险（如库存盘点、资金管理等）。

###**五、合规与风险管理**

1.确保门店运作符合主机厂规范及行业法律法规（含环保、税务、消费者保护等）。

2.应对突发事件（如严重客诉、安全事故），建立并演练应急响应机制。

###**六、对外关系维护**

1.协调与主机厂、政府机构、媒体单位及供应商的长期合作关系。

2.参与区域行业交流活动，扩大品牌在本地市场的影响力。

###**核心能力要求**

-**行业经验**：具备5年以上汽车领域管理经历，精通4S店全周期运营模式。

-**数据敏感**：善于利用经营数据识别问题并驱动决策优化。

-**领导力**：拥有团队整合能力与跨部门协作推动力。

-**客户导向**：始终将客户满意作为经营管理的核心出发点。

4S店总经理需兼具专业深度与管理广度，通过高效运营与创新实践推动门店稳健成长。

岗位职责：

加分项

有以下行业经验：汽车经销商·汽车后市场·新能源汽车