科室客服主管6K-9K(台州）

一、岗位职责

1.团队管理：统筹科室导服团队的日常运作，包括人员排班、任务调配及现场管理。监督并指导团队成员执行工作流程，确保患者与科室之间的服务衔接顺畅高效，严格执行公司服务标准，持续提升团队服务质量。

2.患者服务管理：组织导服人员开展诊前预约挂号工作，负责患者就诊过程中的接待与引导，确保患者能迅速准确到达对应科室及医生诊室。对初诊与复诊患者进行有效分流，优化就诊动线，提升诊疗效率。

3.术后指导与注意事项：向患者清晰说明术后护理要点，涵盖饮食建议、药物使用及复诊安排等内容，帮助患者正确完成术后恢复流程，保障康复效果。

4.预约复诊与回访：协助患者确定后续就诊时间，制定复诊计划。定期开展科室层面的患者回访，跟踪康复进展，收集服务反馈，推动服务流程持续改进。

5.科室问题总结：对当日出现的满员情况或患者投诉事件进行整理汇总，及时上报相关负责人，并配合做好协调处理工作。

6.培训管理：组织开展导服团队的专业礼仪和服务规范培训，强化服务意识，提升团队整体专业能力与服务水平。

7.轮岗管理：根据客服体系需要，接受并配合岗位调整安排。

8.完成部门主管交办的其他工作任务。

二、任职要求

1.教育背景：具备大专及以上学历，专业方向为工商管理、酒店管理、旅游管理等相关领域；

2.工作经验：具有3年以上管理工作经历；

3.工作技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件；

4.熟悉医院各科室诊疗流程及相关管理制度，能够准确引导患者完成就诊流程；

5.具备良好的团队协作意识，能与医生及其他职能部门密切配合，协同提供高质量患者服务；

6.掌握当地方言者优先考虑。