技术支持经理

职位描述：

1、全面主持技术服务部门的日常管理工作；

2、持续改进服务流程、派工机制及维修作业流程，提升派工响应速度、降低返修频率、增强客户满意度；

3、协同销售团队，提供售前、售中及售后全流程技术支撑；

4、组织落实设备的安装调试、三包服务及定期维保工作；

5、对重点客户的设备开展巡检，采集运行数据，并提出运行优化建议；

6、依据工厂服务规范，执行服务工单及索赔流程；对于不符合三包政策的情况，及时与客户协商并提供可选解决方案；

7、结合客户实际需求，科学规划配件备货建议，提升服务响应效率与客户体验；

8、统筹本部门的预算编制与成本管控，确保部门运营效益；

9、组织开展技术培训、团队能力提升及绩效评估工作；

10、定期召开服务部门工作会议，传达任务安排与工作要求；

11、完成其他交办事项。

任职资格：

1、大专及以上学历，专业包括机械制造、工业自动化、市场营销、电子商务、工商管理、信息管理、计算机等相关方向；

2、具备1年以上技术岗位工作经验，有工业品、通用机电、工程机械类产品技术服务或管理经验者优先考虑；

3、具备良好的商务沟通能力与人际协调能力；

4、熟悉空气压缩机、钻机、发动机、控制电路等设备者优先。

加分项

具备以下行业背景者优先：机械设备/机电/重工·仪器仪表/工业自动化·汽车零部件