家装网络客服

1. 客户线索跟进 负责线上平台（官网、公众号、短视频、电商、第三方装修平台等）客户咨询、留言、预约信息的及时响应与登记，建立客户档案。 2. 需求沟通与筛选 与客户电话/微信沟通，了解装修需求、户型、预算、装修时间，初步筛选有效客户并分类管理。 3. 邀约到店/量房 制定跟进计划，持续维护客户关系，精准邀约客户到店洽谈或安排设计师上门量房。 4. 配合谈单与转化 对接设计师/门店顾问，同步客户信息，协助完成方案讲解、报价沟通、活动促单，提高签单转化率。 5. 订单跟进与维护 跟进已签单客户的前期流程（量房—设计—报价—合同—开工），做好客户答疑、进度同步与关系维护。 6. 数据统计与汇报 每日/周/月统计线索量、跟进量、邀约到店量、签单量等数据，提交工作报表，完成上级安排的其他任务。 7. 品牌与口碑维护 保持专业、耐心服务，处理客户简单咨询与投诉反馈，提升客户满意度与转介绍。