民宿客服经理

岗位职责 1、全面统筹公司托管民宿、公寓房源的房东售后与合作纠纷处理工作，主导公司与房源业主（房东）之间的所有对接事宜，搭建标准化房东售后对接、纠纷调解、合同履约服务体系，保障双方合作稳定、合规、有序推进。 2、全权负责公司与房东的各类合作纠纷统筹处理，针对房东诉求异议、合作争议、装修履约分歧、房源改造争议、收益对账纠纷、托管解约纠纷等各类问题，一对一沟通调解，制定合规合理的解决方案，化解双方矛盾，规避合作投诉及舆情风险。 3、专项负责装修托管合同履约对接，对照双方签订的房源托管、装修改造合同，核对施工项目、装修标准、改造工期、费用明细、服务条款等内容，跟进合同履约进度，针对房东提出的合同疑问、装修整改诉求、条款争议，逐一核实、答疑、落地处理，确保合同履约闭环。 4、常态化维护合作房东客情关系，定期同步房源装修改造进度、运维情况、合同履约结果、房源运营收益数据，主动对接房东需求，提前预判并规避合作分歧，解答房东各类合作、装修、托管相关疑问，降低房东解约、投诉率，稳定公司托管房源存量。 5、深度联动招商销售、工程监理、运营团队，做好新房源签约后交接、装修履约跟进、合同落地监管工作；针对房东反馈的装修质量、施工进度、改造效果等问题，统筹工程部门整改落实，保障装修合同高效履约，提升房东合作满意度。 6、建立完善的房东售后台账、合同履约台账、纠纷处理台账，精准统计月度房东诉求、合同履约问题、纠纷处理完成率、整改闭环数据，定期输出工作总结、问题分析报告，梳理高频争议问题，优化合同对接、装修履约、房东售后流程。 7、落实公司房东售后及合同履约考核指标，统筹优化房东纠纷处理、合同对接、装修售后跟进全流程，严控合作纠纷率、投诉率，提升合同履约质量与房东留存率，完成公司下达的售后维稳、客户留存、履约达标等核心工作目标。 任职要求 1、年龄 25-45 岁，学历不限；**有装修合同履约、业主纠纷调解、房产 / 民宿托管客诉谈判相关经验，有团队管理经验优先**，熟悉家装装修流程、施工合同条款，能看懂装修项目清单。 2、擅长处理业主纠纷，具备较强商务谈判、异议沟通能力，能理性处理房东各类诉求、合同争议、对账分歧，有复杂纠纷调解、异议回款谈判经验。 3、熟悉台账搭建与管理，可独立建立售后问题台账，跟踪问题进度、责任人、整改节点；能组织跨部门联动复盘，推动销售、工程、运营协同整改，输出闭环解决方案。 4、逻辑清晰，细心严谨，具备风险意识，能识别合同履约隐患，预判潜在纠纷；熟悉对账流程，可对接财务完成业主收益核对、账单异议处理，推动项目尾款回款。 5、抗压能力强，遇事沉着，有较强的执行力，能够按时限响应房东诉求，跟进问题直至工单结案，保障售后响应及时率、工单完结率。 6、服务意识强，擅长维护业主关系，能站在双方角度平衡诉求，提升房东满意度，降低投诉和解约风险。 7、品行端正，无不良从业记录，具备良好的团队协作能力，服从公司安排，可长期稳定发展 薪资福利：挂6K-10K 1、薪资结构：无责底薪+岗位管理津贴+绩效奖金+月度评优奖励，管理层薪资优厚，多劳多得，薪资待遇高于行业平均水平，能力优异者薪资可面议。 2、福利保障：每月固定休息、定期团建、晋升通道清晰，管理岗位优先内部晋升。 3、工作氛围：团队年轻化、氛围和谐轻松、无职场内卷重视人才培养，给到管理岗充分的工作自主权和发展空间。