消保客服专员-贵阳
6000-12000元/月发送简历
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职位详情：
不合适
投诉
3-5年本科电话客服
[岗位职责】
1、热线客服工作:负责400热线电话及投诉电话接听，受理客户咨询、查询、投诉等工作，提供专业解答及处理，提高用户满意度;
2、线上客服工作:通过线上软件处理客户需求，并根据流程完成相关处理工作;
3、客诉问题跟踪及反馈:负责对客户反映的问题进行跟踪及反馈，遇到不能及时解决的问题，及时分办相关经办人员处理并督促相关经办人员给予客户反馈;
4、整理客户资料:对客户资料进行整理，形成客户信息档案，并对接待案例进行复盘总结分析，及时调整解决技巧并对语音流程配置、话术优化、智能问答等进行维护，提升自助分流效率。
5、定期进行消保和客诉工作的统计与归因分析，形成分析报告，提出改善建议和措施;配合进行消保和客诉相关的内外部沟通、汇报
6、部门安排涉及客户服务和消费者权益保护的其他相关工作。
[岗位要求]
1.金融行业2年以上电话服务及线上客服行业经验;
2.具有各类型客诉处理经验;
3.普通话标准，口齿伶俐，无口音，语言表达沟通能力强;
4.熟悉掌握电脑相关操作，熟练打字:60-80字/分钟
5、良好的服务意识，有耐心、亲和力强、善于排解负面情绪、敢于承担责任;
6、具备责任心强、积极主动、良好的理解能力、反应能力及抗压能力;
7、遵守工作纪律，不频繁零散请假，造成工作断档、排班被动、交接滞后，影响正常运营。
工作时间：周一至周五 早九晚六
职位总结围绕职位描述，归纳工作内容、招聘要求
孟女士IP：北京
2个月内活跃|
北京国云九天信息科技有限公司
·人事经理工作地址：
贵阳观山湖区华能贵诚信托有限公司
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法定代表人：刘莉
成立日期：2021-07-05