售后专员

岗位职责：

1.负责售后全流程的跟进与协调，自接收客户反馈或服务需求起，至问题闭环并完成回访，全程监控处理进度，并在系统中准确记录；

2.维护客户关系，建立完善的客户档案，登记其购买信息、历史投诉及个性化定制偏好，定期开展回访以掌握产品使用情况；

3.协同技术、生产等相关职能部门，推进售后服务中问题的根本原因分析，如涉及设计瑕疵、安装偏差等事项；

4.按周期整理并输出售后服务数据报告（含退货率、投诉类别分布等），结合数据分析提出流程优化建议。

任职要求：

1.基础资质

具备高中及以上学历，能熟练使用常用办公软件（Word/Excel）；

2.专业能力

熟悉全屋定制类商品（如橱柜、衣柜等）所涉材料种类、工艺流程及常见售后问题（如尺寸偏差、五金件故障等）；

3.个人特质

性格积极乐观，富有亲和力，沟通表达顺畅，具备良好的团队协作意识，始终以提升客户满意度为目标，能够细致耐心地响应客户需求；

具备较强的抗压能力，适应高效工作节奏，可同时应对多项任务并确保处理时效。