客服专员

一、岗位职责

​1、客户咨询处理​：通过电话、邮件、在线聊天等渠道，及时响应客户关于产品、服务、订单等的咨询，提供准确信息和解决方案。

​2、投诉与问题解决​：耐心倾听客户投诉，准确记录细节，按照公司流程妥善处理，必要时协调内部资源并跟进至问题解决，提升客户满意度。

​3、客户关系维护​：定期回访客户，收集反馈，挖掘潜在需求，建立并维护良好的客户关系。

​4、信息记录与反馈​：详细记录客户互动信息，整理反馈数据，为产品优化和服务改进提供支持。

​5、订单处理与跟进​：负责订单的确认、跟踪、异常处理等流程，确保客户订单顺利完成。

​6、团队协作​：与销售、技术等部门密切配合，共享信息，共同提升客户服务质量，能完成公司交办的一些接待工作。

7、短视频合成。

二、能力要求

1、沟通表达能力​：善于倾听，语言表达清晰流畅，能准确理解客户意图并进行有效沟通。

​2、服务意识与同理心​：具备“客户为先”的服务精神，能从客户角度出发思考问题，耐心细致。

​3、应变与抗压能力​：能冷静应对客户抱怨、投诉甚至挑衅，情绪稳定，具备在高强度工作环境下保持高效和耐心的能力。

4、​问题解决能力​：思维敏捷，能快速分析问题本质，并提出有效解决方案。

5、​团队合作精神​：乐于分享，积极配合团队完成目标，有强烈的集体荣誉感。

​6、学习能力​：愿意主动学习新产品知识、公司制度及行业动态，不断提升专业技能。