电商客服主管

岗位职责：

1、建立并持续完善电商客服的工作流程与服务规范，保障服务水平与企业品牌形象保持一致；

2、负责客服团队的日常管理与业务培训，提升成员专业素养与服务意识，妥善处理疑难客户问题；

3、整理分析客户反馈信息，挖掘服务过程中的关键问题，制定并落地优化方案，提升整体客户体验；

4、协同相关部门联动配合，确保客服体系与公司整体业务发展方向协同高效。

任职要求：

1、具备优秀的团队组织与管理能力，能有效引导团队完成既定工作目标；

2、具备出色的沟通协调与应变能力，能够高效应对客户咨询及投诉情况；

3、熟悉电商领域运作模式，掌握主流电商平台机制与用户行为特点；

4、具备一定的数据解读能力，可基于数据分析推动服务流程升级；

5、责任心强，抗压性好，能在高强度工作节奏中稳定输出高质量成果。