社群运营专员

岗位职责：

1、社群搭建与规划：负责制定社群建设方案，明确不同社群的功能定位（如用户交流群、产品推广群、活动互动群等），设计合理的社群结构及入群规则，确保成员构成与社群目标高度契合；

2、社群日常维护：每日巡查各类社群动态，维护群内秩序，引导成员开展有价值的话题讨论，及时清理违规信息（如广告、不当言论等），打造积极正向的交流环境；

3、用户管理：实施社群成员分层运营，建立用户信息档案，记录用户基础资料、互动行为及个性化需求，针对不同层级用户制定差异化运营措施，提升活跃度与粘性；

4、数据监测与分析：定期收集并分析社群关键数据，包括成员增长、活跃程度、发言频率、转化效果等，挖掘数据背后的运营问题，持续优化运营策略；

5、活动策划与执行：独立策划并落地线上社群活动（如知识问答、抽奖互动、经验分享会等），提升成员参与感，增强社群凝聚力，活动结束后完成总结与复盘；

6、日常咨询处理：快速响应成员在群内的各类咨询，涵盖产品功能、使用指导、活动说明等内容，确保回复准确、及时且语气亲和；

7、问题收集与反馈：系统整理用户在社群中提出的建议、疑问及投诉内容，进行分类归档后同步至相关职能部门（如产品、技术等），并跟进处理进展；

8、客户关系维护：保持与社群成员的良好互动，主动了解用户需求，对核心用户实施个性化沟通与跟踪服务，提升用户满意度与信任感；

9、信息传达：将公司发布的最新产品动态、活动安排、优惠权益等信息准确高效地传递至社群成员，保障重要信息触达目标人群。