社群运营专员

1、社群建设与布局：负责拟定社群搭建计划，明确不同社群的功能定位（如用户互动群、产品宣传群、活动专属群等），规划社群结构及入群规则，确保成员构成与社群目标相匹配；

2、社群日常管理：每日巡查各个社群动态，维护群内秩序，引导成员开展有价值的话题交流，及时清除违规信息（如广告、不当言论等），打造积极正向的社群环境；

3、用户分层运营：对社群用户实施分级管理，建立用户信息档案，记录基本资料、互动行为及个性化需求等内容，针对不同层级制定差异化运营方案，提升用户活跃度与粘性；

4、数据跟踪与评估：定期汇总社群运营数据，包括成员规模、活跃程度、发言频次、转化效果等，深入分析数据变化原因，并据此调整优化运营策略；

5、活动组织与落地：设计并执行线上社群活动（如知识问答、抽奖活动、经验分享会等），激发成员参与热情，增强社群归属感与影响力，活动完成后进行总结与复盘；

6、咨询响应服务：快速回应社群成员提出的日常问题，涵盖产品详情、操作指引、活动说明等方面，确保答复准确、及时且态度友好；

7、意见整理与传递：系统收集用户反馈的产品问题、优化建议及投诉内容，进行归类整理后及时转交相关职能团队（如产品、技术等部门），并跟进处理进展；

8、客户互动维护：保持与社群成员的良好互动，主动了解用户诉求，对核心用户实行个性化对接，深化客户关系连接；

9、信息同步发布：将公司发布的功能升级、活动公告、促销政策等信息准确高效地传达至社群成员，保障关键信息触达目标人群。

福利：双休、法定节假日、餐补、全勤奖、五险一金、年终奖、团建活动