客服专员

该岗位是网点委托招聘非中通直营，前期需要外派到其他网点学习，能接受再来 一、岗位职责 1.负责客户来电、线上咨询接待，解答快件查询、费用咨询、派送时效等问题； 2.负责客户投诉受理与跟进，30 分钟内响应客户诉求，协调资源解决问题，避免投诉升级； 3.负责总部及平台工单的接收、处理、回复与闭环，确保工单按时效要求完成； 4.每日监控快件签收率，跟进异常件、滞留件、问题件处理，联系业务员优先派送； 5.负责遗失、破损快件的客户沟通与理赔跟进，主动同步处理进度； 6.每日登记服务质量数据（投诉量、工单量、签收率、等），形成日报； 7.完成上级安排的其他运营相关工作。 二、任职要求 1.年龄 25-40 周岁，大专及以上学历，专业不限； 2.普通话流利，会海南话者优先，沟通表达清晰，有耐心，服务意识强； 3.熟练操作电脑及办公软件，打字速度 40 字 / 分钟以上，能快速学习业务系统； 4.工作认真细致，责任心强，具备一定的抗压能力和问题解决能力； 5.有快递、物流行业客服经验者优先，有投诉处理经验者优先，有数据分析能力优先； 6.能稳定长期任职，家住金盘周边者优先。 三、薪资待遇 试用期3700，转正4500（试用期三个月） 次月25号发工资 工作时间：早上8:30-12:30 下午13:30-17:30 假期每月：休2天