运营助理/专员

工作周期：长期兼职

每周工期：5天及以上

工作时间：不限

工作时段：全周轮班

结算方式：月结

招聘截止时间：2025-07-14

电话客服专员

要求：学历不限，年龄不限。具备充电领域、新能源行业或客户服务相关经验者优先；普通话流利，沟通表达顺畅，服务意识强，可接受早夜班轮岗安排。

薪资待遇：2000-3000元/月，具体薪酬面议。

主要承担充电业务相关的客户接听与咨询回复工作，解答用户在使用过程中的各类问题。具体职责包括但不限于以下内容：

1.接听客户来电，处理关于充电设施及道闸系统的咨询（如充电桩操作指引、费用明细查询、设备故障申报等）；

2.通过微信、企业客服平台等渠道在线回应客户提问，确保响应迅速、服务规范；

3.汇总常见咨询问题，完善标准化应答用语，参与客服知识库的搭建与更新；

4.登记客户意见与投诉信息，分类归档并定期整理高频问题，形成分析报告，提出服务改进方案；

5.协助运营客户微信群，及时回复群内消息，同步发布活动通知及相关资讯；

6.跟进处理充电平台与道闸系统中的异常订单，协调反馈至相关部门；

7.完成主管交办的其他日常客服支持任务。