社群运营专员

岗位职责：

1、社群搭建与规划：制定社群组建方案，明确不同社群的功能定位（如用户交流群、产品推广群、活动专用群等），设计合理的社群结构及入群规则，确保成员构成与社群目标相匹配；

2、社群日常维护：每日巡查各个社群动态，维持良好秩序，引导成员开展有价值互动，及时清理广告信息、不当言论等违规内容，打造积极正向的交流环境；

3、用户管理：实施社群用户分层运营，建立完善的用户档案，记录用户基础资料、参与行为及个性化需求，依据不同层级制定针对性运营措施，提升用户活跃水平与粘性；

4、数据监测与分析：定期收集整理社群运营数据，包括成员规模、活跃程度、发言频率、转化效果等，深入分析数据变化原因，并据此调整优化运营策略；

5、活动策划与执行：设计并落地各类线上社群活动（如知识问答、抽奖互动、经验分享会等），激发成员参与热情，增强社群归属感与影响力，活动结束后完成总结评估；

6、日常咨询处理：快速响应社群成员提出的常见问题，涵盖产品功能、操作指引、活动说明等内容，确保答复准确、高效且态度亲切；

7、问题收集与反馈：汇总用户在社群中反映的产品疑问、改进建议及投诉意见，进行归类整理后及时转达至相关职能团队（如产品、技术等部门），并跟进后续处理进展；

8、客户关系维护：保持与社群成员的良性互动，主动了解用户诉求，对核心用户实施个性化对接，深化用户信任与长期合作关系；

9、信息传达：将企业发布的版本更新、活动安排、促销政策等关键信息，精准高效地传递至社群成员，保障目标用户及时获取相关内容。