物业客服管家

需要有相关工作经验 1、负责业主/住户的来访、来电接待，解答关于物业服务、设施使用、费用缴纳、政策咨询等问题（如装修流程、停车管理、垃圾分类等）。提供“一站式”服务指引，协助业主办理入住、搬离、钥匙托管、宠物登记等手续。 需求收集与跟进，主动走访业主，了解居住体验、潜在需求及意见建议 2、投诉处理与反馈 接收业主投诉（如噪音、卫生、设施损坏等），第一时间安抚情绪并记录细节，协调工程部、安保部等相关部门处理。全程跟进投诉进度，完成后向业主反馈结果并确认满意度，避免重复投诉。 3、定期核对业主物业费、公摊水电费、垃圾处理费等账单，通过电话、短信、上门等方式提醒欠费业主缴费。 4、社区现场管理与协调 每日巡查公共区域（楼道、电梯、园区、停车场等），检查卫生状况、绿化养护、设施完整性（如路灯、健身器材、门禁系统），发现问题及时联系保洁、工程部处理。监督装修施工（如时间、噪音、建筑垃圾清运），制止违规行为（拆改承重墙、占用消防通道等），并向上级汇报。 5、安全与秩序维护 配合安保部门排查安全隐患（如消防器材缺失、电动车飞线充电），提醒业主注意防火防盗； 协助处理突发事件（如漏水、停电、人员受伤），第一时间联系相关部门救援并上报主管。 6、信息传递与社区文化建设 及时向业主推送物业通知（如停水停电、电梯检修）、社区管理规定（如养犬规范、装修限制）、便民信息（如周边医疗、教育资源），确保信息触达率（可通过微信群、公告栏、上门告知等方式）。 7、档案与数据管理 业主信息归档，建立并更新业主档案（包括家庭成员、联系方式、房屋用途、特殊需求等），确保信息准确保密；管理空置房台账，定期检查空置房状态（如门窗关闭、水电阀门），防止漏雨、盗窃等问题。 8、服务记录留存 详细记录每一次业主诉求、处理过程及结果，形成电子/纸质工单，便于追溯与复盘；定期汇总分析高频问题（如电梯故障、卫生死角），为物业改进服务提供数据支持。